Sophos Firewall - Caja de licencia de Enhanced Support
Sophos XG 650 Enhanced Support

225,55  - 2.849,04 

Seleccionar opciones Este producto tiene múltiples variantes. Las opciones se pueden elegir en la página de producto
Shopping Cart

No hay productos en el carrito.

Sophos XG 650 Enhanced Support

225,55  - 2.849,04 

Fin de vida alcanzado en

días

La serie Sophos XG llegará al final de su ciclo de vida el 31 de marzo de 2025. Para una transición sin problemas, lea nuestro blog

SKU: sophos-xg-650-enhanced-support-protection

Descripción

Más información sobre
Sophos Enhanced Support

Sophos Enhanced Support le garantiza que tendrá a alguien con quien ponerse en contacto si tiene algún problema con su cortafuegos. El servicio de asistencia está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos los festivos, para responder a todas sus preguntas y resolver cualquier problema, tanto por correo electrónico como por teléfono.

Importante saber

Enhanced Support no es un pase libre para que el equipo de Sophos se encargue de la configuración de su cortafuegos de forma gratuita. Sólo debe abrirse un ticket de soporte si una función del cortafuegos deja de funcionar correctamente en su opinión. El servicio de asistencia de Sophos no aceptará solicitudes por falta de conocimientos para configurarlas. En tales casos, póngase en contacto con nosotros para que podamos configurar el cortafuegos como desee en el marco de nuestras condiciones de asistencia.

Abrir ticket de soporte

Niveles de incidencia y tiempos objetivo

Sophos Enhanced Support ofrece distintos niveles de incidencias en función de la urgencia y el impacto del problema. Esto le ayudará a comprender el tipo de ayuda que puede esperar para distintos tipos de problemas. Los niveles de incidencia se definen del siguiente modo:

  • P1 - Crítico: en caso de fallo crítico del sistema u otro evento que afecte significativamente a las operaciones, el objetivo de Sophos es responder en 1 hora.
  • P2 - Alto: para un incidente alto que afecte significativamente a las operaciones pero que no sea crítico, Sophos pretende responder en 2 horas.
  • P3 - Medio: para un incidente que provoque un funcionamiento limitado pero que no sea crítico, Sophos pretende responder en un plazo de 8 horas.
  • P4 - Bajo: para incidentes leves o solicitudes generales, Sophos pretende responder en un plazo de 24 horas.

Para obtener información más detallada, puede visitar el sitio web de Sophos Incident Level.

Proceso de escalada

Si no está satisfecho con el soporte proporcionado, Sophos Enhanced Support ofrece un proceso de escalado claro. Para escalar un caso de soporte, puede enviar un correo electrónico al equipo de soporte solicitando el escalado, o también puede solicitar el escalado directamente a través del portal de soporte.

Esto le da una confianza adicional en el apoyo y garantiza que sus preocupaciones se tomen siempre en serio y se resuelvan rápidamente.

Actualizaciones de firmware

Sophos Enhanced Support garantiza que su Sophos Firewall esté siempre actualizado. Este servicio proporciona actualizaciones regulares del firmware para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos de su Sophos Firewall. Además, se añaden constantemente nuevas características para ampliar la gama de funciones de su cortafuegos.

Gracias Enhanced Support Sophos, su Sophos Firewall dispone siempre de las últimas actualizaciones de patrones y funciones. Las actualizaciones de patrones se instalan automáticamente. Sin embargo, su intervención es necesaria para nuevas funciones o correcciones de errores. Las revisiones de seguridad también se instalan automáticamente si esta función, que está activa por defecto, no se ha desactivado.

Ampliación de la garantía

De serie, el Sophos Firewall incluye un año de garantía del fabricante. Si el cortafuegos resultara defectuoso en ese plazo, se sustituirá. Transcurrido este año, se extingue la garantía del fabricante. Con la Enhanced Support, el periodo de garantía se amplía hasta un máximo de 5 años, siempre que también se amplíe la licencia.

Sustitución anticipada en caso de fallo del hardware

En caso de avería del hardware, la sustitución anticipada forma parte del Enhanced Support Sophos. Esto significa que Sophos le proporcionará un dispositivo de sustitución en caso de reclamación de garantía. El dispositivo RMA se enviará en las 24 horas siguientes a la apertura del ticket. Aquí le explicamos cómo abrir un ticket de soporte para un caso o RMA: ¿Cómo abrir un ticket de soporte con Sophos?

Observar las rutas de transporte

Tenga en cuenta que el proceso de cambio y el transporte del nuevo aparato pueden tardar al menos 2-3 días laborables. Por lo tanto, para entornos críticos, recomendamos configurar un clúster de HA.

Enhanced Support Sophos incluido en los paquetes

Sophos Enhanced Support está incluido en los siguientes paquetes de licencias:

  • Standard Protection
  • Xstream Protection
  • Epic Protection

Si sólo desea adquirir Sophos Firewall Appliance, puede reservar la licencia de Enhanced Support mejorado por separado.

¿Por qué no he recibido el plazo completo al activar mi clave de licencia?

Si la suscripción que se va a activar es Asistencia Enhanced Support o un paquete que incluye Enhanced Support y el cortafuegos se encuentra fuera del periodo de garantía, el plazo de la nueva suscripción se acortará para compensar el intervalo de garantía. Sophos realiza un cálculo del valor razonable basado en el valor del soporte mejorado para cerrar la brecha, limitado a un máximo de seis meses. Por lo tanto, si la suscripción que se va a activar es la de Enhanced Support y la anterior caducó hace dos meses, la duración de la nueva suscripción se reducirá en dos meses. Si la suscripción es un paquete que incluye Enhanced Support Enhanced Support, la duración del paquete se reducirá en un número de días igual al valor de la Enhanced Support para el intervalo. Los cálculos se basan en el precio de catálogo en USD.

Garantía y asistencia

Planes de asistencia de Sophos

No importa el plan que elija: Siempre recibirá un servicio de primera clase. Con la asistencia personalizada de Sophos, se minimizan las interrupciones de la actividad empresarial y se maximiza la protección.

Más información sobre los servicios de garantía

Standard
Support

Incluido en el precio de compra de una licencia básica de hardware o virtual.

Sophos Firewall - Caja de licencia de Enhanced Support

Enhanced
Support

Sophos Firewall - Caja de licencia de actualización de soporte de Mejorado a Mejorado Plus

Enhanced Plus
Support

Standard
Support

Incluido en el precio de compra del hardware

Sophos Enhanced Support

Enhanced
Soporte

Al producto
Sophos Enhanced Plus Support

Enhanced Plus
Support

Al producto
Soporte
Por teléfono y correo electrónico

durante 90 días en horario comercial

24/7

24/7 con contacto VIP con ingenieros de asistencia de alto nivel
Actualizaciones y parches de seguridad
Durante la vida útil del producto

las 3 primeras actualizaciones incluyen

en suscripción activa

en suscripción activa
Descargas, actualizaciones y mantenimiento de software
durante 90 días
Cambio de hardware y garantía
1 año (devolución / sustitución)

Intercambio anticipado

Intercambio anticipado
Acceso a la base de conocimientos de asistencia
y foros de ayuda
Asistencia a distancia
Consultoría a distancia
Hasta 8 horas por un ingeniero superior de Sophos
Asistencia y ampliación de garantía
para puntos de acceso/RED conectados
Tratamiento preferido
de problemas y muestras
Contacto VIP
a ingenieros superiores de apoyo

Servicios Avanet

Déjenos mejorar su seguridad

Nuestros servicios están diseñados para ayudarle a mantener sus productos Sophos en funcionamiento de forma segura y fiable. Además del soporte clásico para Sophos Firewalls o la plataforma Central, ofrecemos los siguientes servicios, que puede solicitarnos en cualquier momento:

Servicios de instalación

Chequeo de salud

Actualizaciones

Talleres

Migraciones

Mantenimiento del cortafuegos

SLA

Auditorías de seguridad

Solicitar más información

Servicios de instalación

¿Desea que sus productos Sophos sean instalados por profesionales? Le ayudamos durante la puesta en marcha y la configuración para que funcione sin problemas.

Migraciones

¿Desea cambiar su SG Firewall (UTM) por un XGS Firewall con el sistema operativo SFOS? Gracias a nuestra experiencia, también podemos gestionar su cambio sin ninguna preocupación.

Chequeo de salud

¿Ha configurado usted mismo sus productos Sophos y desea que comprobemos la configuración? Comprobamos su configuración y le damos nuestra recomendación.

Talleres

¿Es su trabajo conocer los productos de Sophos en su empresa? Le ofrecemos una formación específica y totalmente adaptada a sus necesidades.

EDUCACIÓN Y GOBIERNO

Premios especiales para instituciones educativas y gubernamentales

Sophos ofrece descuentos especiales para escuelas e instituciones gubernamentales para satisfacer requisitos presupuestarios específicos. Se puede esperar al menos un descuento del 20 %.

Consúltenos y le prepararemos una oferta totalmente gratuita y sin compromiso.

* Los precios especiales para instituciones educativas y gubernamentales sólo están disponibles en la región DACH.

Solicitar precios especiales

Versión de prueba

Pruebe Sophos Firewall gratis

Familiarícese con la interfaz de usuario Sophos Firewall antes de comprarlo. Compruebe usted mismo lo intuitivo que es este avanzado sistema operativo y conozca todas las funciones de Sophos Firewall.

Utilice la demostración en línea para un acceso instantáneo directamente en el navegador, sin instalación. O descargue gratuitamente el software Sophos Firewall (ISO) e instálelo en su propio hardware.

Utilice los siguientes datos de acceso para iniciar su demostración en línea. Nombre de usuario: demo / Contraseña: XG@demOuser

Ayuda para la compra

¿Tiene alguna pregunta sobre el producto?

Pregunte de nuevo antes de comprar, antes de acabar con el producto equivocado.

Formule una pregunta
Duración

1 mes

Sophos Firewall - Caja de licencia de Enhanced Support
Sophos XG 650 Enhanced Support

225,55  - 2.849,04 

Seleccionar opciones Este producto tiene múltiples variantes. Las opciones se pueden elegir en la página de producto