Sophos Firewall - Boîte de licence de Enhanced Support
Sophos XG 106 Enhanced Support

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Sophos XG 106 Enhanced Support

5,23  - 66,00 

Fin de vie atteinte en

jours

La série XG de Sophos atteindra la fin de son cycle de vie le 31 mars 2025. Pour une transition en douceur, consultez notre article de blog

UGS : sophos-xg-106-enhanced-support-protection

Description

En savoir plus sur
Sophos Enhanced Support

Le Enhanced Support Sophos vous garantit un interlocuteur unique en cas de problème avec votre pare-feu. Le support est disponible 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés, pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos éventuels problèmes, par e-mail et par téléphone.

Ce qu'il faut savoir

L'Enhanced Support n'est pas une carte gratuite pour que l'équipe Sophos s'occupe gratuitement de la configuration de votre pare-feu. Un ticket d'assistance ne doit être ouvert que si vous estimez qu'une fonction du pare-feu ne fonctionne plus correctement. Le support technique Sophos ne prend pas en charge les demandes parce que vous n'avez pas les connaissances nécessaires pour les configurer. Dans de tels cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions configurer le pare-feu comme vous le souhaitez dans le cadre de nos conditions d'assistance.

Ouvrir un ticket d'assistance

Niveaux d'incidents et délais cibles

Sophos Enhanced Support propose différents niveaux d'incident, basés sur l'urgence et l'impact du problème. Cela vous aidera à comprendre le type de soutien que vous pouvez attendre pour différents types de problèmes. Les niveaux d'incident sont définis comme suit :

  • P1 - Critique : en cas de panne critique du système ou de tout autre événement ayant un impact significatif sur les opérations, l'objectif de Sophos est de répondre dans un délai d'une heure.
  • P2 - Élevé : en cas d'incident élevé ayant un impact significatif sur les opérations, mais non critique, Sophos s'efforce de fournir une réponse dans les 2 heures.
  • P3 - Moyen : en cas d'incident entraînant un fonctionnement limité mais non critique, Sophos s'efforce de fournir une réponse dans un délai de 8 heures de fonctionnement.
  • P4 - Faible : pour les incidents de faible gravité ou les demandes générales, Sophos s'efforce d'obtenir une réponse dans les 24 heures de fonctionnement.

Pour des informations plus détaillées, vous pouvez visiter le site Web Sophos Incident Level.

Processus d'escalade

Si vous n'êtes pas satisfait de l'assistance fournie, le Enhanced Support Sophos propose un processus d'escalade clair. Pour escalader un cas de support, vous pouvez envoyer un e-mail à l'équipe de support et demander une escalade, ou vous pouvez également demander une escalade directement via le portail de support.

Cela vous donne une confiance supplémentaire dans le support et garantit que vos préoccupations seront toujours prises au sérieux et résolues rapidement.

Mises à jour du micrologiciel

Le Enhanced Support Sophos garantit que votre Sophos Firewall est toujours à jour. Ce service propose des mises à jour régulières des firmwares qui garantissent des performances et une sécurité optimales de votre Sophos Firewall. De plus, de nouvelles fonctionnalités viennent régulièrement enrichir les fonctions de votre pare-feu.

Grâce au Enhanced Support Sophos, votre Sophos Firewall bénéficie toujours des dernières mises à jour de patterns et de fonctionnalités. Les mises à jour des patterns sont alors automatiquement installées. Toutefois, votre intervention est nécessaire pour les nouvelles fonctionnalités ou les corrections de bugs. Les correctifs de sécurité sont également installés automatiquement si cette fonction, active par défaut, n'a pas été désactivée.

Extension de garantie

Par défaut, Sophos Firewall bénéficie d'une garantie fabricant d'un an. Si le pare-feu présente un défaut pendant cette période, il sera remplacé. Après cette année, la garantie du fabricant prend fin. Avec l'Enhanced Support, la durée de la garantie est prolongée jusqu'à 5 ans maximum, à condition que la licence soit également prolongée.

Remplacement anticipé en cas de panne matérielle

En cas de panne matérielle, un remplacement anticipé fait partie du Enhanced Support Sophos. Cela signifie que Sophos vous fournira un appareil de remplacement dans le cadre de la garantie. Le RMA Device est envoyé dans les 24h suivant l'ouverture du ticket. Nous expliquons ici comment ouvrir un ticket de support pour un cas ou un RMA : Comment ouvrir un ticket d'assistance chez Sophos ?

Tenir compte des trajets de transport

Veuillez noter que le processus de remplacement et le transport de la nouvelle appliance peuvent prendre au moins 2 à 3 jours ouvrables. Pour les environnements critiques, nous recommandons donc la mise en place d'un cluster HA.

Sophos Enhanced Support inclus dans les bundles

Le Enhanced Support Sophos est inclus dans les offres groupées de licences suivantes :

  • Standard Protection
  • Xstream Protection
  • Epic Protection

Si vous souhaitez acheter uniquement la Sophos Firewall Appliance, vous pouvez acheter la licence Enhanced Support séparément.

Pourquoi n'ai-je pas reçu la durée complète lorsque j'ai activé ma clé de licence ?

Si l'abonnement à activer est Enhanced Support ou un bundle contenant Enhanced Support et que le pare-feu est hors garantie, la durée du nouvel abonnement sera raccourcie afin de compenser le manque de garantie. Sophos effectue un calcul de juste valeur basé sur la valeur du support amélioré pour combler l'écart et limité à six mois maximum. Ainsi, si l'abonnement à activer est Enhanced Support et que l'abonnement précédent a expiré il y a deux mois, la durée du nouvel abonnement sera raccourcie de deux mois. Si l'abonnement est un bundle qui inclut Enhanced Support, la durée du bundle sera réduite du nombre de jours correspondant à la valeur de la Enhanced Support pour la brèche. Les calculs sont basés sur le prix de liste en USD.

Garantie et assistance

Plans d'assistance Sophos

Quel que soit le plan que vous choisissez : Vous bénéficiez toujours d'un service de première qualité. L'assistance sur mesure de Sophos permet de minimiser les interruptions d'activité et de maximiser la protection.

Plus d'informations sur les garanties

Standard
Support

Inclus dans le prix d'achat d'un matériel ou d'une licence virtuelle de base.

Sophos Firewall - Boîte de licence de Enhanced Support

Enhanced
Support

Sophos Firewall - Enhanced to Enhanced Plus Support Upgrade License Box

Enhanced Plus
Support

Standard
Support

Inclus dans le prix d'achat du matériel

Sophos Enhanced Support

Enhanced
Support

Vers le produit
Sophos Enhanced Plus Support

Enhanced Plus
Support

Vers le produit
Support
Par téléphone et par e-mail

pendant 90 jours aux heures de bureau

24/7

24h/24 et 7j/7 avec contact VIP avec les ingénieurs de support senior
Mises à jour de sécurité & correctifs
Sur la durée de vie du produit

les 3 premières mises à jour incluses

en souscription active

en souscription active
Téléchargement de logiciels, mises à jour et maintenance
pour 90 jours
Echange de matériel & garantie
1 an (Return / Replace)

Échange préalable

Échange préalable
Accès à la base de connaissances du support
et forums de soutien
Support à distance
Conseil à distance
Jusqu'à 8 heures par un ingénieur Sophos senior
Support & Extension de garantie
pour les Access Points connectés
Traitement préféré
de problèmes et d'échantillons
Contact VIP
vers Ingénieurs support senior

Avanet Services

Améliorons votre sécurité

Nos services sont conçus pour vous aider à faire fonctionner vos produits Sophos de manière sûre et fiable. En plus du support classique pour les pare-feux Sophos ou la plate-forme centrale, nous proposons les services suivants, qui peuvent être demandés à tout moment :

Services de configuration

Bilan de santé

Mises à niveau

Ateliers

Migrations

Maintenance du pare-feu

SLA

Audits de sécurité

Demander plus d'informations

Services de configuration

Vous souhaitez confier l'installation de vos produits Sophos à des professionnels ? Nous vous assistons lors de la mise en service et de la configuration pour un fonctionnement sans faille.

Migrations

Vous souhaitez passer de votre pare-feu SG (UTM) à un pare-feu XGS avec le système d'exploitation SFOS ? Grâce à notre expérience, nous pouvons réaliser votre transition sans problème.

Bilan de santé

Vous avez configuré vos produits Sophos vous-même et vous souhaitez que nous vérifiions la configuration ? Nous vérifions vos paramètres et vous donnons notre recommandation.

Ateliers

Votre travail consiste-t-il à connaître les produits Sophos dans votre entreprise ? Nous vous proposons un entraînement ciblé, entièrement adapté à vos besoins.

ÉDUCATION & GOUVERNEMENT

Prix spéciaux pour les institutions éducatives et gouvernementales

Sophos propose des remises spéciales pour les écoles et les institutions gouvernementales afin de répondre à leurs exigences budgétaires particulières. On peut compter sur un rabais d'au moins 20  %*.

Demandez-nous et nous vous ferons une offre gratuite et sans engagement.

* Les prix spéciaux pour les institutions éducatives et gouvernementales ne sont disponibles que dans la région DACH.

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Version d'essai

Essayez gratuitement Sophos Firewall

Familiarisez-vous avec l'interface utilisateur de Sophos Firewall avant de l'acheter. Constatez par vous-même l'utilisation intuitive de ce système d'exploitation avancé et découvrez toutes les fonctionnalités de Sophos Firewall.

Utilisez la démo en ligne pour un accès immédiat directement dans votre navigateur, sans installation. Ou téléchargez gratuitement le logiciel Sophos Firewall (ISO) et installez-le sur votre propre matériel.

Utilisez les données de connexion suivantes pour démarrer votre démo en ligne. Nom d'utilisateur: demo / Mot de passe: XG@demOuser

Aide à l'achat

Vous avez encore des questions sur le produit?

Mieux vaut se renseigner avant d'acheter, avant de se retrouver avec un mauvais produit entre les mains.

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