Sophos XGS 136 Enhanced to Enhanced Plus Support Upgrade
122,22 € - 456,87 €
Descrizione
Per saperne di più sul
Sophos Enhanced Plus Support
Sophos offre due diversi piani di assistenza per i suoi firewall, Enhanced e Enhanced Plus. Questo aggiornamento consente di aggiornare una licenza Enhanced Support a una licenza Enhanced Plus.
Importante da sapere
Il supporto Enhanced e Enhanced Plus non è un lasciapassare che consente al team Sophos di occuparsi gratuitamente della configurazione del vostro firewall. È necessario aprire un ticket di assistenza solo se, a vostro avviso, una funzione del firewall non funziona più correttamente. L'assistenza Sophos non prenderà in considerazione le richieste perché l'utente non ha le conoscenze necessarie per configurarle. In questi casi, vi preghiamo di contattarci affinché possiamo configurare il firewall come desiderato nell'ambito delle nostre condizioni di assistenza.
Sophos Enhanced Plus Support offre alcuni vantaggi e servizi aggiuntivi rispetto a Enhanced Support. Entrambi i piani di assistenza offrono supporto 24 ore su 24, accesso agli aggiornamenti del firmware e sostituzione anticipata in caso di guasto dell'hardware. Tuttavia, il supporto Enhanced Plus offre ulteriori vantaggi:
- Assistenza diretta al livello 2: le richieste di assistenza vengono inoltrate direttamente ai tecnici dell'assistenza di livello 2, con tempi di risoluzione più rapidi. Questo vi permette di bypassare il Livello 1 e di avere un contatto diretto con tecnici esperti che conoscono a fondo i prodotti e le tecnologie Sophos.
- Gestione prioritaria dei casi: ai vostri casi di assistenza viene data priorità. Ciò significa che le vostre richieste vengono elaborate più rapidamente, con una conseguente più rapida risoluzione dei problemi.
- Customer Success Manager individuale: vi verrà assegnato un Customer Success Manager (CSM) personale che fungerà da principale punto di contatto con Sophos. Il CSM è il vostro contatto personale per tutti i problemi di assistenza e supporto e vi aiuta a trarre il massimo beneficio dalla vostra soluzione Sophos.
- Check-up proattivi: Enhanced Plus Support fornisce check-up proattivi dei vostri sistemi per identificare e risolvere i problemi prima che diventino gravi.
- Accordo sul livello di servizio (SLA) con tempi di risposta più brevi: Il supporto Enhanced Plus offre SLA migliori e tempi di risposta più brevi rispetto al Enhanced Support.
- Consulenza remota: questo servizio comprende sessioni di consulenza personalizzate con gli esperti Sophos per ottimizzare e implementare efficacemente i vostri sistemi. Tutte le sessioni possono essere programmate in modo flessibile e sono condotte a distanza per ridurre al minimo le interruzioni. Dopo ogni seduta riceverete una sintesi dettagliata delle misure adottate.
- Assistenza da parte di esperti: la consulenza a distanza vi consente di accedere agli esperti Sophos che possono aiutarvi a implementare e ottimizzare efficacemente le vostre soluzioni Sophos. Questi esperti hanno una profonda conoscenza dei prodotti e delle tecnologie Sophos e possono aiutarvi a risolvere sfide tecniche complesse.
- Contatto VIP con i tecnici dell'assistenza senior: nell'ambito di Sophos Enhanced Plus Support, avrete un accesso privilegiato ai tecnici dell'assistenza senior di Sophos. Questi professionisti esperti sono a disposizione per affrontare sfide tecniche complesse e aiutarvi a ottenere il massimo dalle vostre soluzioni Sophos. Grazie a questo contatto VIP, avrete sempre un interlocutore competente e affidabile che conosce i vostri sistemi e le vostre esigenze e può aiutarvi in modo rapido ed efficiente. Si tratta di una risorsa preziosa che garantisce alla vostra azienda di ottenere il massimo delle prestazioni e dei vantaggi dalle vostre soluzioni Sophos.
Queste funzioni avanzate di Enhanced Plus Support consentono di ottenere il massimo dalle soluzioni Sophos e forniscono sicurezza e assistenza aggiuntive.
Cluster HA
Se si desidera eseguire un cluster ad alta disponibilità con due appliance Sophos Firewall in modalità attiva-passiva, è necessario concedere la licenza solo alla prima appliance. Tuttavia, la seconda appliance richiede il supporto Sophos Enhanced Plus per essere coperta dalla garanzia in caso di guasto hardware. Il supporto Enhanced Plus garantisce il funzionamento ottimale del cluster HA in ogni momento e un'assistenza rapida ed efficiente in caso di necessità. Per saperne di più: Guida ai servizi di assistenza Sophos
Perché non ho ricevuto il termine completo quando ho attivato la chiave di licenza?
Se l'abbonamento da attivare è il Enhanced Support o un bundle che include il Enhanced Support e il firewall è al di fuori del periodo di garanzia, la durata del nuovo abbonamento sarà ridotta per compensare la mancanza di garanzia. Sophos esegue un calcolo del fair value basato sul valore dell'Enhanced Support per colmare il gap, limitato a un massimo di sei mesi. Pertanto, se l'abbonamento da attivare è il Enhanced Support e l'abbonamento precedente è scaduto da due mesi, la durata del nuovo abbonamento sarà ridotta di due mesi. Se l'abbonamento è un bundle che include il Enhanced Support, la durata del bundle sarà ridotta di un numero di giorni pari al valore della Enhanced Support del Enhanced Support per la lacuna. I calcoli si basano sul prezzo di listino in USD.
Garanzia e assistenza
Piani di assistenza Sophos
Indipendentemente dal piano scelto: Riceverete sempre un servizio di prima classe. Con il supporto personalizzato di Sophos, le interruzioni dell'attività vengono ridotte al minimo e la protezione massimizzata.
Standard
Support
Incluso nel prezzo di acquisto di una licenza hardware o virtuale di base.
Enhanced
Support
Enhanced Plus
Support
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Standard Incluso nel prezzo di acquisto dell'hardware |
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|---|---|---|---|
| Supporto Per telefono e via e-mail |
per 90 giorni durante l'orario di lavoro |
24/7 |
24 ore su 24, 7 giorni su 7, con contatto VIP con gli ingegneri di supporto senior |
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Aggiornamenti e patch di sicurezza Nel corso della vita del prodotto |
i primi 3 aggiornamenti comprendevano |
in abbonamento attivo |
in abbonamento attivo |
| Download, aggiornamenti e manutenzione del software |
per 90 giorni |
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| Scambio di hardware e garanzia |
1 anno (restituzione/sostituzione) |
Scambio anticipato |
Scambio anticipato |
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Accesso alla base di conoscenze dell'assistenza e forum di supporto |
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| Assistenza remota | |||
| Consulenza a distanza |
Fino a 8 ore da parte di un tecnico senior Sophos |
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Estensione dell'assistenza e della garanzia per i punti di accesso/RED collegati |
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Trattamento preferito di problemi e campioni |
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| Contatto VIP agli ingegneri di supporto senior |
Servizi Avanet
Miglioriamo la vostra sicurezza
I nostri servizi sono pensati per aiutarvi a far funzionare i vostri prodotti Sophos in modo sicuro e affidabile. Oltre al classico supporto per i firewall Sophos o per la piattaforma Central, offriamo i seguenti servizi, che possono essere richiesti in qualsiasi momento:
Servizi di configurazione
Controllo della salute
Aggiornamenti
Laboratori
Migrazioni
Manutenzione del firewall
SLA
Audit di sicurezza
Richiedi maggiori informazioniServizi di configurazione
Desiderate che i vostri prodotti Sophos siano configurati da professionisti? Vi supportiamo durante la messa in funzione e la configurazione per un funzionamento senza problemi.
Migrazioni
Volete passare dal vostro firewall SG (UTM) a un firewall XGS con il sistema operativo SFOS? Grazie alla nostra esperienza, siamo anche in grado di gestire il vostro passaggio di consegne senza alcuna preoccupazione.
Controllo della salute
Avete impostato voi stessi i vostri prodotti Sophos e volete che controlliamo la configurazione? Controlliamo le vostre impostazioni e vi forniamo le nostre raccomandazioni.
Laboratori
Il vostro compito è quello di conoscere i prodotti Sophos nella vostra azienda? Vi offriamo una formazione mirata e completamente personalizzata in base alle vostre esigenze.
Materiale informativo
Approfondire la conoscenza di Enhanced Support
Sophos Support – Guida ai servizi
Sophos XGS Firewall – Scheda dati
Sophos XGS Firewall – Brochure
Sophos Firewall – Breve descrizione
Sophos Central Firewall – Scheda dati
Next-Gen Firewall – Guida all'acquisto
Cybersecurity System – Guida all'acquisto
Sophos Central Firewall Reporting – Scheda dati
Sophos Firewall e SD-WAN – Whitepaper
ISTRUZIONE E GOVERNO
Premi speciali per istituzioni educative e governative
Sophos offre sconti speciali per le scuole e le istituzioni governative, per soddisfare specifiche esigenze di budget. Ci si può aspettare almeno uno sconto del 20 %.
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* I prezzi speciali per le istituzioni scolastiche e governative sono disponibili solo nella regione DACH.
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Provate gratuitamente Sophos Firewall
Familiarizzate con l'interfaccia utente di Sophos Firewall prima di acquistarlo. Scoprite voi stessi quanto sia intuitivo questo sistema operativo avanzato e conoscete tutte le funzionalità di Sophos Firewall.
Utilizzate la demo online per un accesso immediato direttamente nel browser, senza installazione. Oppure scaricate gratuitamente il software Sophos Firewall (ISO) e installatelo sul vostro hardware.
Utilizzate i seguenti dati di accesso per avviare la vostra demo online. Nome utente: demo / Password: XG@demOuser
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