Sophos XGS 2100 Enhanced to Enhanced Plus Support Upgrade

Descrizione

Per saperne di più suSophos Enhanced Plus Support

Sophos offre due diversi piani di assistenza per i suoi firewall, Enhanced e Enhanced Plus. Questo aggiornamento consente di aggiornare una licenza Enhanced Support a una licenza Enhanced Plus.

Sophos Enhanced Plus Support offre alcuni vantaggi e servizi aggiuntivi rispetto a Enhanced Support. Entrambi i piani di assistenza offrono supporto 24 ore su 24, accesso agli aggiornamenti del firmware e sostituzione anticipata in caso di guasto dell'hardware. Tuttavia, il supporto Enhanced Plus offre ulteriori vantaggi:

• Assistenza diretta al livello 2: le richieste di assistenza vengono inoltrate direttamente ai tecnici dell'assistenza di livello 2, con tempi di risoluzione più rapidi. Questo vi permette di bypassare il Livello 1 e di avere un contatto diretto con tecnici esperti che conoscono a fondo i prodotti e le tecnologie Sophos.
• Gestione prioritaria dei casi: ai vostri casi di assistenza viene data priorità. Ciò significa che le vostre richieste vengono elaborate più rapidamente, con una conseguente più rapida risoluzione dei problemi.
• Customer Success Manager individuale: vi verrà assegnato un Customer Success Manager (CSM) personale che fungerà da principale punto di contatto con Sophos. Il CSM è il vostro contatto personale per tutti i problemi di assistenza e supporto e vi aiuta a trarre il massimo beneficio dalla vostra soluzione Sophos.
• Check-up proattivi: Enhanced Plus Support fornisce check-up proattivi dei vostri sistemi per identificare e risolvere i problemi prima che diventino gravi.
• Accordo sul livello di servizio (SLA) con tempi di risposta più brevi: Il supporto Enhanced Plus offre SLA migliori e tempi di risposta più brevi rispetto al Enhanced Support.
• Consulenza remota: questo servizio comprende sessioni di consulenza personalizzate con gli esperti Sophos per ottimizzare e implementare efficacemente i vostri sistemi. Tutte le sessioni possono essere programmate in modo flessibile e sono condotte a distanza per ridurre al minimo le interruzioni. Dopo ogni seduta riceverete una sintesi dettagliata delle misure adottate.
• Assistenza da parte di esperti: la consulenza a distanza vi consente di accedere agli esperti Sophos che possono aiutarvi a implementare e ottimizzare efficacemente le vostre soluzioni Sophos. Questi esperti hanno una profonda conoscenza dei prodotti e delle tecnologie Sophos e possono aiutarvi a risolvere sfide tecniche complesse.
• Contatto VIP con i tecnici dell'assistenza senior: nell'ambito di Sophos Enhanced Plus Support, avrete un accesso privilegiato ai tecnici dell'assistenza senior di Sophos. Questi professionisti esperti sono a disposizione per affrontare sfide tecniche complesse e aiutarvi a ottenere il massimo dalle vostre soluzioni Sophos. Grazie a questo contatto VIP, avrete sempre un interlocutore competente e affidabile che conosce i vostri sistemi e le vostre esigenze e può aiutarvi in modo rapido ed efficiente. Si tratta di una risorsa preziosa che garantisce alla vostra azienda di ottenere il massimo delle prestazioni e dei vantaggi dalle vostre soluzioni Sophos.

Queste funzioni avanzate di Enhanced Plus Support consentono di ottenere il massimo dalle soluzioni Sophos e forniscono sicurezza e assistenza aggiuntive.

Cluster HA

Se si desidera eseguire un cluster ad alta disponibilità con due appliance Sophos Firewall in modalità attiva-passiva, è necessario concedere la licenza solo alla prima appliance. Tuttavia, la seconda appliance richiede il supporto Sophos Enhanced Plus per essere coperta dalla garanzia in caso di guasto hardware. Enhanced Plus Support assicura che il tuo cluster HA funzioni sempre in modo ottimale e che venga supportato in modo rapido ed efficiente quando necessario. Per saperne di più: Guida ai servizi di assistenza Sophos