Sophos XGS 6500 Enhanced Support

Descrizione

Per saperne di più suSophos Enhanced Support

Sophos Enhanced Support vi garantisce di avere qualcuno da contattare in caso di problemi con il vostro firewall. L'assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compresi i giorni festivi, per rispondere a tutte le vostre domande e risolvere qualsiasi problema, sia per e-mail che per telefono.

Livelli di incidenti e tempi previsti

Sophos Enhanced Support offre diversi livelli di incidentalità in base all'urgenza e all'impatto del problema. Questo vi aiuterà a capire il tipo di assistenza che potete aspettarvi per i diversi tipi di problemi. I livelli di incidente sono definiti come segue:

• P1 - Critico: in caso di guasto critico del sistema o di altro evento che abbia un impatto significativo sulle operazioni, l'obiettivo di Sophos è di rispondere entro 1 ora.
• P2 - Alto: per un incidente alto che ha un impatto significativo sulle operazioni ma non è critico, Sophos punta a rispondere entro 2 ore.
• P3 - Medio: per un incidente che comporta un'operatività limitata ma non critica, Sophos si propone di rispondere entro 8 ore dall'intervento.
• P4 - Basso: per gli incidenti di lieve entità o per le richieste di carattere generale, Sophos si propone di rispondere entro 24 ore dall'intervento.

Per informazioni più dettagliate, è possibile visitare il sito web di Sophos Incident Level.

Processo di escalation

Se non siete soddisfatti del supporto fornito, Sophos Enhanced Support offre un chiaro processo di escalation. Per richiedere l'escalation di un caso di assistenza, è possibile inviare un'e-mail al team di assistenza per richiedere l'escalation, oppure è possibile richiedere l'escalation direttamente tramite il portale di assistenza.

Questo vi dà ulteriore fiducia nell'assistenza e garantisce che le vostre preoccupazioni siano sempre prese sul serio e risolte rapidamente.

Aggiornamenti del firmware

Sophos Enhanced Support garantisce che il vostro Sophos Firewall sia sempre aggiornato. Questo servizio fornisce aggiornamenti regolari del firmware per garantire prestazioni e sicurezza ottimali del Sophos Firewall. Inoltre, vengono costantemente aggiunte nuove caratteristiche per ampliare la gamma di funzioni del firewall.

Grazie a Sophos Enhanced Support, il vostro Sophos Firewall riceve sempre gli ultimi aggiornamenti di pattern e funzionalità. Gli aggiornamenti dei modelli vengono installati automaticamente. Tuttavia, il vostro intervento è necessario per le nuove funzionalità o la correzione di bug. Anche gli hotfix di sicurezza vengono installati automaticamente se questa funzione, attiva per impostazione predefinita, non è stata disattivata.

Estensione della garanzia

Il Sophos Firewall viene fornito di serie con una garanzia del produttore di 1 anno. Se il firewall dovesse risultare difettoso entro questo periodo, verrà sostituito. Dopo questo anno, la garanzia del produttore è terminata. Con l'Enhanced Support, il periodo di garanzia viene esteso a un massimo di 5 anni, a condizione che venga estesa anche la licenza.

Sostituzione anticipata in caso di guasto hardware

In caso di guasto hardware, la sostituzione anticipata fa parte del Sophos Enhanced Support. Ciò significa che Sophos vi fornirà un dispositivo sostitutivo in caso di richiesta di garanzia. Il dispositivo RMA verrà inviato entro 24 ore dall'apertura del ticket. Qui spieghiamo come aprire un ticket di assistenza per un caso o un RMA: Come si apre un ticket di assistenza con Sophos?

Enhanced Support Sophos incluso nei bundle

Sophos Enhanced Support è incluso nei seguenti pacchetti di licenze:

• Standard Protection
• Xstream Protection
• Epic Protection

Se si desidera acquistare solo Sophos Firewall Appliance, è possibile prenotare la licenza per il Enhanced Support separatamente.