Carrello

Nessun prodotto nel carrello.

Sophos XGS 88 Enhanced Support

83,52ย  - 417,60ย 

COD: sophos-xgs-88-enhanced-support

Descrizione


Per saperne di piรน suSophos Enhanced Support

Sophos Enhanced Support vi garantisce di avere qualcuno da contattare in caso di problemi con il vostro firewall. L'assistenza รจ disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compresi i giorni festivi, per rispondere a tutte le vostre domande e risolvere qualsiasi problema, sia per e-mail che per telefono.

Importante da sapere

Il Enhanced Support non รจ un lasciapassare per far sรฌ che il team Sophos si occupi gratuitamente della configurazione del vostro firewall. รˆ necessario aprire un ticket di assistenza solo se, a vostro avviso, una funzione del firewall non funziona piรน correttamente. L'assistenza Sophos non prenderร  in considerazione le richieste perchรฉ l'utente non ha le conoscenze necessarie per configurarle. In questi casi, vi preghiamo di contattarci affinchรฉ possiamo configurare il firewall come desiderato nell'ambito delle nostre condizioni di assistenza.

Aprire un ticket di assistenza

Livelli di incidenti e tempi previsti

Sophos Enhanced Support offre diversi livelli di incidentalitร  in base all'urgenza e all'impatto del problema. Questo vi aiuterร  a capire il tipo di assistenza che potete aspettarvi per i diversi tipi di problemi. I livelli di incidente sono definiti come segue:

  • P1 - Critico: in caso di guasto critico del sistema o di altro evento che abbia un impatto significativo sulle operazioni, l'obiettivo di Sophos รจ di rispondere entro 1 ora.
  • P2 - Alto: per un incidente alto che ha un impatto significativo sulle operazioni ma non รจ critico, Sophos punta a rispondere entro 2 ore.
  • P3 - Medio: per un incidente che comporta un'operativitร  limitata ma non critica, Sophos si propone di rispondere entro 8 ore dall'intervento.
  • P4 - Basso: per gli incidenti di lieve entitร  o per le richieste di carattere generale, Sophos si propone di rispondere entro 24 ore dall'intervento.

Per informazioni piรน dettagliate, รจ possibile visitare il sito web di Sophos Incident Level.

Processo di escalation

Se non siete soddisfatti del supporto fornito, Sophos Enhanced Support offre un chiaro processo di escalation. Per richiedere l'escalation di un caso di assistenza, รจ possibile inviare un'e-mail al team di assistenza per richiedere l'escalation, oppure รจ possibile richiedere l'escalation direttamente tramite il portale di assistenza.

Questo vi dร  ulteriore fiducia nell'assistenza e garantisce che le vostre preoccupazioni siano sempre prese sul serio e risolte rapidamente.

Aggiornamenti del firmware

Sophos Enhanced Support garantisce che il vostro Sophos Firewall sia sempre aggiornato. Questo servizio fornisce aggiornamenti regolari del firmware per garantire prestazioni e sicurezza ottimali del Sophos Firewall. Inoltre, vengono costantemente aggiunte nuove caratteristiche per ampliare la gamma di funzioni del firewall.

Grazie a Sophos Enhanced Support, il vostro Sophos Firewall riceve sempre gli ultimi aggiornamenti di pattern e funzionalitร . Gli aggiornamenti dei modelli vengono installati automaticamente. Tuttavia, il vostro intervento รจ necessario per le nuove funzionalitร  o la correzione di bug. Anche gli hotfix di sicurezza vengono installati automaticamente se questa funzione, attiva per impostazione predefinita, non รจ stata disattivata.

Estensione della garanzia

Il Sophos Firewall viene fornito di serie con una garanzia del produttore di 1 anno. Se il firewall dovesse risultare difettoso entro questo periodo, verrร  sostituito. Dopo questo anno, la garanzia del produttore รจ terminata. Con l'Enhanced Support, il periodo di garanzia viene esteso a un massimo di 5 anni, a condizione che venga estesa anche la licenza.

Sostituzione anticipata in caso di guasto hardware

In caso di guasto hardware, la sostituzione anticipata fa parte del Sophos Enhanced Support. Ciรฒ significa che Sophos vi fornirร  un dispositivo sostitutivo in caso di richiesta di garanzia. Il dispositivo RMA verrร  inviato entro 24 ore dall'apertura del ticket. Qui spieghiamo come aprire un ticket di assistenza per un caso o un RMA: Come si apre un ticket di assistenza con Sophos?

Osservare i percorsi di trasporto

Si prega di notare che il processo di sostituzione e il trasporto del nuovo apparecchio possono richiedere almeno 2-3 giorni lavorativi. Per questo motivo consigliamo di creare un cluster HA per gli ambienti critici.

Enhanced Support Sophos incluso nei bundle

Sophos Enhanced Support รจ incluso nei seguenti pacchetti di licenze:

  • Standard Protection
  • Xstream Protection
  • Epic Protection

Se si desidera acquistare solo Sophos Firewall Appliance, รจ possibile prenotare la licenza per il Enhanced Support separatamente.

Perchรฉ non ho ricevuto il termine completo quando ho attivato la chiave di licenza?

Se l'abbonamento da attivare รจ il Enhanced Support o un bundle che include il Enhanced Support e il firewall รจ al di fuori del periodo di garanzia, la durata del nuovo abbonamento sarร  ridotta per compensare la mancanza di garanzia. Sophos esegue un calcolo del fair value basato sul valore dell'Enhanced Support per colmare il gap, limitato a un massimo di sei mesi. Pertanto, se l'abbonamento da attivare รจ il Enhanced Support e l'abbonamento precedente รจ scaduto da due mesi, la durata del nuovo abbonamento sarร  ridotta di due mesi. Se l'abbonamento รจ un bundle che include il Enhanced Support, la durata del bundle sarร  ridotta di un numero di giorni pari al valore della Enhanced Support del Enhanced Support per la lacuna. I calcoli si basano sul prezzo di listino in USD.

Garanzia e assistenza

Piani di assistenza Sophos

Indipendentemente dal piano scelto: Riceverete sempre un servizio di prima classe. Con il supporto personalizzato di Sophos, le interruzioni dell'attivitร  vengono ridotte al minimo e la protezione massimizzata.

Ulteriori informazioni sui servizi di garanzia


Supporto standard

Incluso nel prezzo di acquisto di una licenza hardware o virtuale di base.

Sophos Firewall - Box di licenza per il Enhanced Support


Supporto avanzato

Sophos Firewall - Scatola di licenze per l'aggiornamento da Enhanced a Enhanced Plus Support


Enhanced Plus Support


Supporto standard

Incluso nel prezzo di acquisto dell'hardware

Sophos Enhanced Support

Enhanced
Support

al prodotto
Sophos Enhanced Plus Support


Enhanced Plus Support

al prodotto

Assistenzatelefonica evia e-mail

per 90 giorni durante l'orario di lavoro

24/7

24 ore su 24, 7 giorni su 7, con contatto VIP con gli ingegneri dell'assistenza senior.

Aggiornamenti e patch di sicurezzaper tutta la durata del prodotto

I primi 3 aggiornamenti includevano

in abbonamento attivo

in abbonamento attivo
Download, aggiornamenti e manutenzione del software
per 90 giorni
Scambio di hardware e garanzia
1 anno (restituzione/sostituzione)

Scambio anticipato

Scambio anticipato

Accesso alla knowledgebaseeai forum di assistenza
Assistenza remota
Consulenza a distanza
Fino a 8 ore da parte di un ingegnere senior Sophos

Access Points Supporto ed estensione della garanziaper i RED connessi

Trattamento preferenzialedi problemi e campioni

Contatto VIPcongli ingegneri di supporto senior

Servizi Avanet

Miglioriamo la vostra sicurezza

I nostri servizi sono pensati per aiutarvi a far funzionare i vostri prodotti Sophos in modo sicuro e affidabile. Oltre al classico supporto per i firewall Sophos o per la piattaforma Central, offriamo i seguenti servizi, che possono essere richiesti in qualsiasi momento:

Servizi di configurazione

Controllo della salute

Aggiornamenti

Laboratori

Migrazioni

Manutenzione del firewall

SLA

Audit di sicurezza

Richiedi maggiori informazioni

Servizi di configurazione

Desiderate che i vostri prodotti Sophos siano configurati da professionisti? Vi supportiamo durante la messa in funzione e la configurazione per un funzionamento senza problemi.

Migrazioni

Volete passare dal vostro firewall SG (UTM) a un firewall XGS con il sistema operativo SFOS? Grazie alla nostra esperienza, siamo anche in grado di gestire il vostro passaggio di consegne senza alcuna preoccupazione.

Controllo della salute

Avete impostato voi stessi i vostri prodotti Sophos e volete che controlliamo la configurazione? Controlliamo le vostre impostazioni e vi forniamo le nostre raccomandazioni.

Laboratori

Il vostro compito รจ quello di conoscere i prodotti Sophos nella vostra azienda? Vi offriamo una formazione mirata e completamente personalizzata in base alle vostre esigenze.

ISTRUZIONE E GOVERNO

Premi speciali per istituzioni educative e governative

Sophos offre sconti speciali per le scuole e le istituzioni governative, per soddisfare specifiche esigenze di budget. Ci si puรฒ aspettare almeno uno sconto del 20 %.

Chiedetecelo e prepareremo per voi un'offerta completamente gratuita e senza impegno.

* I prezzi speciali per le istituzioni scolastiche e governative sono disponibili solo nella regione DACH.

Richiedi prezzi speciali

Versione di prova

Provate gratuitamente Sophos Firewall

Familiarizzate con l'interfaccia utente di Sophos Firewall prima di acquistarlo. Scoprite voi stessi quanto sia intuitivo questo sistema operativo avanzato e conoscete tutte le funzionalitร  di Sophos Firewall.

Utilizzate la demo online per un accesso immediato direttamente nel browser, senza installazione. Oppure scaricate gratuitamente il software Sophos Firewall (ISO) e installatelo sul vostro hardware.

Utilizzate i seguenti dati di accesso per avviare la vostra demo online. Nome utente: demo / Password: XG@dem0user

Aiuto per l'acquisto

Ci sono domande sul prodotto?

Chiedete di nuovo prima di acquistare, prima di ritrovarvi con il prodotto sbagliato.

Fai una domanda
Durata

1 anno, 2 anni, 3 anni, 4 anni, 5 anni

Arte

Primo acquisto, Rinnovare

Sophos Firewall - Box di licenza per il Enhanced Support
Sophos XGS 88 Enhanced Support

83,52ย  - 417,60ย 

Scegli Questo prodotto ha piรน varianti. Le opzioni possono essere scelte nella pagina del prodotto