Sophos SW/Virtual Enhanced to Enhanced Plus Support Upgrade – 4 CORES & 6GB RAM

Enhanced Plus Support – für zusätzliche Support Services von Sophos

Sophos bietet für ihre Firewalls die zwei verschiedenen Support-Pläne Enhanced und Enhanced Plus. Mit diesem Upgrade kannst du eine Enhanced Support Lizenz zu einer Enhanced Plus Lizenz upgraden.

Der Sophos Enhanced Plus Support bietet im Vergleich zum Enhanced Support einige zusätzliche Vorteile und Services. Beide Supportpläne bieten Rund-um-die-Uhr-Support, Zugang zu Firmware-Updates und Vorabaustausch bei Hardwareausfall. Der Enhanced Plus Support bietet jedoch zusätzlich:

• Direct-to-Level-2-Support: Ihre Support-Anfragen werden direkt an Level-2-Support-Techniker weitergeleitet, was zu schnelleren Lösungszeiten führt. Sie umgehen so das Level 1 und haben direkten Kontakt zu erfahrenen Technikern, die tiefergehende Kenntnisse der Sophos-Produkte und -Technologien haben.
• Priority Case Handling: Ihre Supportfälle werden bevorzugt behandelt. Das bedeutet, dass Ihre Anfragen schneller bearbeitet werden, was zu einer schnelleren Problemlösung führt.
• Individual Customer Success Manager: Sie erhalten einen persönlichen Customer Success Manager (CSM), der als Ihr Hauptansprechpartner bei Sophos fungiert. Der CSM ist Ihr persönlicher Ansprechpartner für alle Support- und Servicefragen und hilft Ihnen, den maximalen Nutzen aus Ihrer Sophos-Lösung zu ziehen.
• Proaktive Check-ups: Der Enhanced Plus Support bietet proaktive Check-ups Ihrer Systeme, um Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie zu grösseren Problemen werden.
• Service Level Agreement (SLA) mit kürzeren Reaktionszeiten: Der Enhanced Plus Support bietet verbesserte SLAs mit kürzeren Reaktionszeiten im Vergleich zum Enhanced Support.
• Remote Consulting: Dieser Service umfasst personalisierte Beratungssitzungen mit Sophos-Experten, um Ihre Systeme zu optimieren und effektiv zu implementieren. Alle Sitzungen sind flexibel planbar und werden ferngesteuert durchgeführt, um Unterbrechungen zu minimieren. Nach jeder Sitzung erhalten Sie eine detaillierte Zusammenfassung der ergriffenen Massnahmen.
• Expertenunterstützung: Mit Remote Consulting haben Sie Zugang zu Sophos-Experten, die Ihnen dabei helfen, Ihre Sophos-Lösungen effektiv zu implementieren und zu optimieren. Diese Experten haben tiefe Kenntnisse über Sophos-Produkte und -Technologien und können Sie bei der Lösung komplexer technischer Herausforderungen unterstützen.
• VIP-Kontakt zu Senior Support Engineers: Als Bestandteil des Sophos Enhanced Plus Support, erhalten Sie privilegierten Zugang zu Senior Support Engineers von Sophos. Diese erfahrenen Fachleute stehen Ihnen zur Verfügung, um komplexe technische Herausforderungen zu bewältigen und Ihnen zu helfen, das Maximum aus Ihren Sophos-Lösungen herauszuholen. Durch diesen VIP-Kontakt haben Sie immer einen kompetenten und verlässlichen Ansprechpartner, der Ihre Systeme und Bedürfnisse kennt und Ihnen rasch und effizient weiterhelfen kann. Dies ist eine wertvolle Ressource, die sicherstellt, dass Ihr Unternehmen die volle Leistungsfähigkeit und den vollen Nutzen aus Ihren Sophos-Lösungen ziehen kann.

Diese erweiterten Features des Enhanced Plus Supports helfen Ihnen dabei, Ihre Sophos-Lösungen optimal zu nutzen und bieten Ihnen zusätzliche Sicherheit und Unterstützung.

HA Cluster

Wenn Sie ein High Availability-Cluster mit zwei Sophos Firewall Appliances betreiben möchten im (Active-Passive Modus), ist nur die Lizenzierung der ersten Appliance erforderlich. Für die zweite Appliance ist jedoch der Sophos Enhanced Plus Support notwendig, um sicherzustellen, dass diese im Falle eines Hardwareausfalls von der Garantieleistung abgedeckt ist. Durch den Enhanced Plus Support gewährleisten Sie, dass Ihr HA-Cluster jederzeit optimal funktioniert und bei Bedarf schnell und effizient unterstützt wird.

Mehr Informationen: Sophos Support Services Guide