Sophos XG 430 Enhanced Support
Fin de vie atteinte en
jours
La série XG de Sophos atteindra la fin de son cycle de vie le 31 mars 2025. Pour une transition en douceur, consultez notre article de blog→
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Si vous souhaitez prolonger votre licence XG de quelques mois ou jusqu'à fin mars 2025, contactez-nous par le biais de notre formulaire de contactpour demander un devis.
Description
En savoir plus sur
Sophos Enhanced Support
Le Enhanced Support Sophos vous garantit un interlocuteur unique en cas de problème avec votre pare-feu. Le support est disponible 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés, pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos éventuels problèmes, par e-mail et par téléphone.
Ce qu'il faut savoir
L'Enhanced Support n'est pas une carte gratuite pour que l'équipe Sophos s'occupe gratuitement de la configuration de votre pare-feu. Un ticket d'assistance ne doit être ouvert que si vous estimez qu'une fonction du pare-feu ne fonctionne plus correctement. Le support technique Sophos ne prend pas en charge les demandes parce que vous n'avez pas les connaissances nécessaires pour les configurer. Dans de tels cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions configurer le pare-feu comme vous le souhaitez dans le cadre de nos conditions d'assistance.
Niveaux d'incidents et délais cibles
Sophos Enhanced Support propose différents niveaux d'incident, basés sur l'urgence et l'impact du problème. Cela vous aidera à comprendre le type de soutien que vous pouvez attendre pour différents types de problèmes. Les niveaux d'incident sont définis comme suit :
- P1 - Critique : en cas de panne critique du système ou de tout autre événement ayant un impact significatif sur les opérations, l'objectif de Sophos est de répondre dans un délai d'une heure.
- P2 - Élevé : en cas d'incident élevé ayant un impact significatif sur les opérations, mais non critique, Sophos s'efforce de fournir une réponse dans les 2 heures.
- P3 - Moyen : en cas d'incident entraînant un fonctionnement limité mais non critique, Sophos s'efforce de fournir une réponse dans un délai de 8 heures de fonctionnement.
- P4 - Faible : pour les incidents de faible gravité ou les demandes générales, Sophos s'efforce d'obtenir une réponse dans les 24 heures de fonctionnement.
Pour des informations plus détaillées, vous pouvez visiter le site Web Sophos Incident Level.
Processus d'escalade
Si vous n'êtes pas satisfait de l'assistance fournie, le Enhanced Support Sophos propose un processus d'escalade clair. Pour escalader un cas de support, vous pouvez envoyer un e-mail à l'équipe de support et demander une escalade, ou vous pouvez également demander une escalade directement via le portail de support.
Cela vous donne une confiance supplémentaire dans le support et garantit que vos préoccupations seront toujours prises au sérieux et résolues rapidement.
Mises à jour du micrologiciel
Le Enhanced Support Sophos garantit que votre Sophos Firewall est toujours à jour. Ce service propose des mises à jour régulières des firmwares qui garantissent des performances et une sécurité optimales de votre Sophos Firewall. De plus, de nouvelles fonctionnalités viennent régulièrement enrichir les fonctions de votre pare-feu.
Grâce au Enhanced Support Sophos, votre Sophos Firewall bénéficie toujours des dernières mises à jour de patterns et de fonctionnalités. Les mises à jour des patterns sont alors automatiquement installées. Toutefois, votre intervention est nécessaire pour les nouvelles fonctionnalités ou les corrections de bugs. Les correctifs de sécurité sont également installés automatiquement si cette fonction, active par défaut, n'a pas été désactivée.
Extension de garantie
Par défaut, Sophos Firewall bénéficie d'une garantie fabricant d'un an. Si le pare-feu présente un défaut pendant cette période, il sera remplacé. Après cette année, la garantie du fabricant prend fin. Avec l'Enhanced Support, la durée de la garantie est prolongée jusqu'à 5 ans maximum, à condition que la licence soit également prolongée.
Remplacement anticipé en cas de panne matérielle
En cas de panne matérielle, un remplacement anticipé fait partie du Enhanced Support Sophos. Cela signifie que Sophos vous fournira un appareil de remplacement dans le cadre de la garantie. Le RMA Device est envoyé dans les 24h suivant l'ouverture du ticket. Nous expliquons ici comment ouvrir un ticket de support pour un cas ou un RMA : Comment ouvrir un ticket d'assistance chez Sophos ?
Tenir compte des trajets de transport
Veuillez noter que le processus de remplacement et le transport de la nouvelle appliance peuvent prendre au moins 2 à 3 jours ouvrables. Pour les environnements critiques, nous recommandons donc la mise en place d'un cluster HA.
Sophos Enhanced Support inclus dans les bundles
Le Enhanced Support Sophos est inclus dans les offres groupées de licences suivantes :
- Standard Protection
- Xstream Protection
- Epic Protection
Si vous souhaitez acheter uniquement la Sophos Firewall Appliance, vous pouvez acheter la licence Enhanced Support séparément.
Pourquoi n'ai-je pas reçu la durée complète lorsque j'ai activé ma clé de licence ?
Si l'abonnement à activer est Enhanced Support ou un bundle contenant Enhanced Support et que le pare-feu est hors garantie, la durée du nouvel abonnement sera raccourcie afin de compenser le manque de garantie. Sophos effectue un calcul de juste valeur basé sur la valeur du support amélioré pour combler l'écart et limité à six mois maximum. Ainsi, si l'abonnement à activer est Enhanced Support et que l'abonnement précédent a expiré il y a deux mois, la durée du nouvel abonnement sera raccourcie de deux mois. Si l'abonnement est un bundle qui inclut Enhanced Support, la durée du bundle sera réduite du nombre de jours correspondant à la valeur de la Enhanced Support pour la brèche. Les calculs sont basés sur le prix de liste en USD.
Garantie et assistance
Plans d'assistance Sophos
Quel que soit le plan que vous choisissez : Vous bénéficiez toujours d'un service de première qualité. L'assistance sur mesure de Sophos permet de minimiser les interruptions d'activité et de maximiser la protection.
Standard
Support
Inclus dans le prix d'achat d'un matériel ou d'une licence virtuelle de base.
Enhanced
Support
Enhanced Plus
Support
|
Standard Inclus dans le prix d'achat du matériel |
|||
|---|---|---|---|
| Support Par téléphone et par e-mail |
pendant 90 jours aux heures de bureau |
24/7 |
24h/24 et 7j/7 avec contact VIP avec les ingénieurs de support senior |
|
Mises à jour de sécurité & correctifs Sur la durée de vie du produit |
les 3 premières mises à jour incluses |
en souscription active |
en souscription active |
| Téléchargement de logiciels, mises à jour et maintenance |
pour 90 jours |
||
| Echange de matériel & garantie |
1 an (Return / Replace) |
Échange préalable |
Échange préalable |
|
Accès à la base de connaissances du support et forums de soutien |
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| Support à distance | |||
| Conseil à distance |
Jusqu'à 8 heures par un ingénieur Sophos senior |
||
|
Support & Extension de garantie pour les Access Points/RED connectés |
|||
|
Traitement préféré de problèmes et d'échantillons |
|||
| Contact VIP vers Ingénieurs support senior |
Avanet Services
Améliorons votre sécurité
Nos services sont conçus pour vous aider à faire fonctionner vos produits Sophos de manière sûre et fiable. En plus du support classique pour les pare-feux Sophos ou la plate-forme centrale, nous proposons les services suivants, qui peuvent être demandés à tout moment :
Services de configuration
Bilan de santé
Mises à niveau
Ateliers
Migrations
Maintenance du pare-feu
SLA
Audits de sécurité
Demander plus d'informationsServices de configuration
Vous souhaitez confier l'installation de vos produits Sophos à des professionnels ? Nous vous assistons lors de la mise en service et de la configuration pour un fonctionnement sans faille.
Migrations
Vous souhaitez passer de votre pare-feu SG (UTM) à un pare-feu XGS avec le système d'exploitation SFOS ? Grâce à notre expérience, nous pouvons réaliser votre transition sans problème.
Bilan de santé
Vous avez configuré vos produits Sophos vous-même et vous souhaitez que nous vérifiions la configuration ? Nous vérifions vos paramètres et vous donnons notre recommandation.
Ateliers
Votre travail consiste-t-il à connaître les produits Sophos dans votre entreprise ? Nous vous proposons un entraînement ciblé, entièrement adapté à vos besoins.
Matériel d'information
Approfondissez vos connaissances et apprenez-en plus sur « Sophos XGS Firewall ».
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ÉDUCATION & GOUVERNEMENT
Prix spéciaux pour les institutions éducatives et gouvernementales
Sophos propose des remises spéciales pour les écoles et les institutions gouvernementales afin de répondre à leurs exigences budgétaires particulières. On peut compter sur un rabais d'au moins 20 %*.
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* Les prix spéciaux pour les institutions éducatives et gouvernementales ne sont disponibles que dans la région DACH.
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Essayez gratuitement Sophos Firewall
Familiarisez-vous avec l'interface utilisateur de Sophos Firewall avant de l'acheter. Constatez par vous-même l'utilisation intuitive de ce système d'exploitation avancé et découvrez toutes les fonctionnalités de Sophos Firewall.
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