Sophos XG 86 Enhanced Support
Fine vita raggiunto in
giorni
La serie Sophos XG terminerà il suo ciclo di vita il 31 marzo 2025. Per una transizione senza problemi, leggi il nostro blog →
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Descrizione
Per saperne di più sul
Sophos Enhanced Support
Sophos Enhanced Support vi garantisce di avere qualcuno da contattare in caso di problemi con il vostro firewall. L'assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compresi i giorni festivi, per rispondere a tutte le vostre domande e risolvere qualsiasi problema, sia per e-mail che per telefono.
Importante da sapere
Il Enhanced Support non è un lasciapassare per far sì che il team Sophos si occupi gratuitamente della configurazione del vostro firewall. È necessario aprire un ticket di assistenza solo se, a vostro avviso, una funzione del firewall non funziona più correttamente. L'assistenza Sophos non prenderà in considerazione le richieste perché l'utente non ha le conoscenze necessarie per configurarle. In questi casi, vi preghiamo di contattarci affinché possiamo configurare il firewall come desiderato nell'ambito delle nostre condizioni di assistenza.
Livelli di incidenti e tempi previsti
Sophos Enhanced Support offre diversi livelli di incidentalità in base all'urgenza e all'impatto del problema. Questo vi aiuterà a capire il tipo di assistenza che potete aspettarvi per i diversi tipi di problemi. I livelli di incidente sono definiti come segue:
- P1 - Critico: in caso di guasto critico del sistema o di altro evento che abbia un impatto significativo sulle operazioni, l'obiettivo di Sophos è di rispondere entro 1 ora.
- P2 - Alto: per un incidente alto che ha un impatto significativo sulle operazioni ma non è critico, Sophos punta a rispondere entro 2 ore.
- P3 - Medio: per un incidente che comporta un'operatività limitata ma non critica, Sophos si propone di rispondere entro 8 ore dall'intervento.
- P4 - Basso: per gli incidenti di lieve entità o per le richieste di carattere generale, Sophos si propone di rispondere entro 24 ore dall'intervento.
Per informazioni più dettagliate, è possibile visitare il sito web di Sophos Incident Level.
Processo di escalation
Se non siete soddisfatti del supporto fornito, Sophos Enhanced Support offre un chiaro processo di escalation. Per richiedere l'escalation di un caso di assistenza, è possibile inviare un'e-mail al team di assistenza per richiedere l'escalation, oppure è possibile richiedere l'escalation direttamente tramite il portale di assistenza.
Questo vi dà ulteriore fiducia nell'assistenza e garantisce che le vostre preoccupazioni siano sempre prese sul serio e risolte rapidamente.
Aggiornamenti del firmware
Sophos Enhanced Support garantisce che il vostro Sophos Firewall sia sempre aggiornato. Questo servizio fornisce aggiornamenti regolari del firmware per garantire prestazioni e sicurezza ottimali del Sophos Firewall. Inoltre, vengono costantemente aggiunte nuove caratteristiche per ampliare la gamma di funzioni del firewall.
Grazie a Sophos Enhanced Support, il vostro Sophos Firewall riceve sempre gli ultimi aggiornamenti di pattern e funzionalità. Gli aggiornamenti dei modelli vengono installati automaticamente. Tuttavia, il vostro intervento è necessario per le nuove funzionalità o la correzione di bug. Anche gli hotfix di sicurezza vengono installati automaticamente se questa funzione, attiva per impostazione predefinita, non è stata disattivata.
Estensione della garanzia
Il Sophos Firewall viene fornito di serie con una garanzia del produttore di 1 anno. Se il firewall dovesse risultare difettoso entro questo periodo, verrà sostituito. Dopo questo anno, la garanzia del produttore è terminata. Con l'Enhanced Support, il periodo di garanzia viene esteso a un massimo di 5 anni, a condizione che venga estesa anche la licenza.
Sostituzione anticipata in caso di guasto hardware
In caso di guasto hardware, la sostituzione anticipata fa parte del Sophos Enhanced Support. Ciò significa che Sophos vi fornirà un dispositivo sostitutivo in caso di richiesta di garanzia. Il dispositivo RMA verrà inviato entro 24 ore dall'apertura del ticket. Qui spieghiamo come aprire un ticket di assistenza per un caso o un RMA: Come si apre un ticket di assistenza con Sophos?
Osservare i percorsi di trasporto
Si prega di notare che il processo di sostituzione e il trasporto del nuovo apparecchio possono richiedere almeno 2-3 giorni lavorativi. Per questo motivo consigliamo di creare un cluster HA per gli ambienti critici.
Enhanced Support Sophos incluso nei bundle
Sophos Enhanced Support è incluso nei seguenti pacchetti di licenze:
- Standard Protection
- Xstream Protection
- Epic Protection
Se si desidera acquistare solo Sophos Firewall Appliance, è possibile prenotare la licenza per il Enhanced Support separatamente.
Perché non ho ricevuto il termine completo quando ho attivato la chiave di licenza?
Se l'abbonamento da attivare è il Enhanced Support o un bundle che include il Enhanced Support e il firewall è al di fuori del periodo di garanzia, la durata del nuovo abbonamento sarà ridotta per compensare la mancanza di garanzia. Sophos esegue un calcolo del fair value basato sul valore dell'Enhanced Support per colmare il gap, limitato a un massimo di sei mesi. Pertanto, se l'abbonamento da attivare è il Enhanced Support e l'abbonamento precedente è scaduto da due mesi, la durata del nuovo abbonamento sarà ridotta di due mesi. Se l'abbonamento è un bundle che include il Enhanced Support, la durata del bundle sarà ridotta di un numero di giorni pari al valore della Enhanced Support del Enhanced Support per la lacuna. I calcoli si basano sul prezzo di listino in USD.
Garanzia e assistenza
Piani di assistenza Sophos
Indipendentemente dal piano scelto: Riceverete sempre un servizio di prima classe. Con il supporto personalizzato di Sophos, le interruzioni dell'attività vengono ridotte al minimo e la protezione massimizzata.
Standard
Support
Incluso nel prezzo di acquisto di una licenza hardware o virtuale di base.
Enhanced
Support
Enhanced Plus
Support
|
Standard Incluso nel prezzo di acquisto dell'hardware |
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|---|---|---|---|
| Supporto Per telefono e via e-mail |
per 90 giorni durante l'orario di lavoro |
24/7 |
24 ore su 24, 7 giorni su 7, con contatto VIP con gli ingegneri di supporto senior |
|
Aggiornamenti e patch di sicurezza Nel corso della vita del prodotto |
i primi 3 aggiornamenti comprendevano |
in abbonamento attivo |
in abbonamento attivo |
| Download, aggiornamenti e manutenzione del software |
per 90 giorni |
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| Scambio di hardware e garanzia |
1 anno (restituzione/sostituzione) |
Scambio anticipato |
Scambio anticipato |
|
Accesso alla base di conoscenze dell'assistenza e forum di supporto |
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| Assistenza remota | |||
| Consulenza a distanza |
Fino a 8 ore da parte di un tecnico senior Sophos |
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|
Estensione dell'assistenza e della garanzia per gli Access Points connessi e RED |
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|
Trattamento preferito di problemi e campioni |
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| Contatto VIP agli ingegneri di supporto senior |
Servizi Avanet
Miglioriamo la vostra sicurezza
I nostri servizi sono pensati per aiutarvi a far funzionare i vostri prodotti Sophos in modo sicuro e affidabile. Oltre al classico supporto per i firewall Sophos o per la piattaforma Central, offriamo i seguenti servizi, che possono essere richiesti in qualsiasi momento:
Servizi di configurazione
Controllo della salute
Aggiornamenti
Laboratori
Migrazioni
Manutenzione del firewall
SLA
Audit di sicurezza
Richiedi maggiori informazioniServizi di configurazione
Desiderate che i vostri prodotti Sophos siano configurati da professionisti? Vi supportiamo durante la messa in funzione e la configurazione per un funzionamento senza problemi.
Migrazioni
Volete passare dal vostro firewall SG (UTM) a un firewall XGS con il sistema operativo SFOS? Grazie alla nostra esperienza, siamo anche in grado di gestire il vostro passaggio di consegne senza alcuna preoccupazione.
Controllo della salute
Avete impostato voi stessi i vostri prodotti Sophos e volete che controlliamo la configurazione? Controlliamo le vostre impostazioni e vi forniamo le nostre raccomandazioni.
Laboratori
Il vostro compito è quello di conoscere i prodotti Sophos nella vostra azienda? Vi offriamo una formazione mirata e completamente personalizzata in base alle vostre esigenze.
Materiale informativo
Approfondite le vostre conoscenze e scoprite di più su «Sophos XGS Firewall».
Sophos XGS Firewall – Scheda dati
Sophos XGS Firewall – Brochure
Sophos Firewall – Breve descrizione
Sophos Central Firewall – Scheda dati
Next-Gen Firewall – Guida all'acquisto
Cybersecurity System – Guida all'acquisto
Sophos Central Firewall Reporting – Scheda dati
Sophos Firewall e SD-WAN – Whitepaper
Nuove funzionalità di Sophos Firewall – Guida introduttiva
Il modo migliore per bloccare il ransomware – Whitepaper
Sophos XGS 87(w)/107(w) – Guida rapida
Sophos XGS 116(w)/126(w)/136(w) – Guida rapida
Sophos XGS 2100/2300/3100/3300 – Guida rapida
Sophos XGS 4300/4500 – Guida rapida
Sophos XGS 5500/6500 – Guida rapida
Sophos XGS 7500/8500 – Guida rapida
Sophos XGS 87(w)/107(w) – Istruzioni per l'uso
Sophos XGS 116(w)/126(w)/136(w) – Istruzioni per l'uso
Sophos XGS 2100/2300/3100/3300 – Istruzioni per l'uso
Sophos XGS 4300/4500 – Istruzioni per l'uso
ISTRUZIONE E GOVERNO
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