Kann ich mein Produkt umtauschen?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in unseren AGBs grundsätzlich ausgeschlossen. Da wir aber natürlich immer gerne zufriedene Kunden haben möchten, machen wir in gewissen Fällen und nur unter bestimmten Voraussetzungen eine Ausnahme.

Um einen Umtausch möglichst zu vermeiden, prüfe unbedingt vor dem Kauf, ob du die richtigen Produkte in den Warenkorb gelegt hast. Du kannst dir damit viel Ärger und Aufwand ersparen. Wenn du dir bei einem Produkt nicht ganz sicher bist, kannst du jederzeit von unserer kostenlosen Kaufberatung Gebrauch machen!

Ich habe ein falsches Produkt erhalten

Solltest du beim Auspacken deiner Bestellung feststellen, dass die gelieferten Produkte nicht mit deiner Bestellung übereinstimmen, so musst du dies innerhalb einer Woche nach der Zustellung bei uns melden. In so einem Fall leiten wir den Austausch natürlich sofort in die Wege und werden dich über weitere Schritte informieren.

Mein neues Gerät ist defekt

Wenn du bereits bei der Inbetriebname feststellst, dass das Gerät nicht ordnungsgemäss funktioniert, so greifen in so einem Fall die Garantieleistungen von Sophos. Der Hardwareaustausch wird daher direkt mit Sophos abgewickelt und nicht mit der Avanet AG. Schaue dir in diesem Fall unsere Anleitung zur Eröffnung eines Garantiefalls (RMA) bei Sophos an.

Rücknahmebedingungen

Sollte es sich bei deiner Rückgabeanfrage nicht um eine Falschlieferung oder ein Defektes Gerät handeln, liegt es in unserem Ermessen, ob wir dir einen Umtausch gestatten oder nicht. Bitte habe Verständnis, dass die Chance für einen Umtausch nur besteht, wenn du folgende Voraussetzungen erfüllst:

  • versiegelte oder verschweisste Produkte wurden noch nicht geöffnet
  • das Gerät wurde nicht ausgepackt, angeschlossen oder registriert
  • allfällige Zubehörteile des Geräts sind vorhanden und ungebraucht
  • die Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt
  • das Produkt wurde nicht mit einer Promo-Aktion gekauft
  • der Kauf liegt nicht länger als 14 Tage zurück

Wenn du jede der oben aufgelisteten Voraussetzungen erfüllst, sende uns deine Rückgabeanfrage bitte schriftlich per E-Mail oder über unser Kontaktformular zu.

Rücknahme wurde akzeptiert

Wenn wir deinen Fall geprüft haben und einen Umtausch genehmigen, senden wir dir ein Rücksendeetikett zu. Sobald wir die Retourenware bei uns geprüft haben und alles in Ordnung ist, bekommst du dein neues Produkt. Bitte beachte, dass der Kaufpreis in keinem Fall ausbezahlt wird. Sollte eine Differenz zu deinen Gunsten entstehen, bekommst du den Restbetrag als Guthaben auf dein Avanet-Konto gutgeschrieben.