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Kann ich mein Produkt zurückschicken oder umtauschen (Widerrufsrecht)?

Für alle 27 Mitgliedsstaaten der EU gilt das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt der Ware, vom Verkauf zurückzutreten. Für Kunden aus der Schweiz und Liechtenstein gilt dieses Recht nicht und wir entscheiden pro Fall selber, ob wir eine Rückgabe oder einen Umtausch gestatten möchten.

Um einen Umtausch möglichst zu vermeiden, prüfe unbedingt vor dem Kauf, ob du die richtigen Produkte in den Warenkorb gelegt hast. Du kannst dir damit viel Ärger und Aufwand ersparen. Wenn du dir bei einem Produkt nicht ganz sicher bist, kannst du jederzeit von unserer kostenlosen Kaufberatung Gebrauch machen!

Ich habe ein falsches Produkt erhalten

Solltest du beim Auspacken deiner Bestellung feststellen, dass die gelieferten Produkte nicht mit deiner Bestellung übereinstimmen, so musst du dies innerhalb einer Woche nach der Zustellung bei uns melden. In so einem Fall leiten wir den Austausch natürlich sofort in die Wege und werden dich über weitere Schritte informieren.

Mein neues Gerät ist defekt

Wenn du bereits bei der Inbetriebnahme feststellst, dass das Gerät nicht ordnungsgemäss funktioniert, so greifen in so einem Fall die Garantieleistungen von Sophos. Der Hardwareaustausch wird daher direkt mit Sophos abgewickelt und nicht mit der Avanet AG. Schaue dir in diesem Fall unsere Anleitung zur Eröffnung eines Garantiefalls (RMA) bei Sophos an.

Rücknahmebedingungen für das Widerrufsrecht

Sollte es sich bei deiner Rückgabeanfrage nicht um eine Falschlieferung oder ein defektes Gerät handeln, kannst du innerhalb von 14 Tagen von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten (Gilt nur für Mitgliedsstaaten der EU). Bitte beachte, dass ein Umtausch nur genehmigt werden kann, wenn du folgende Voraussetzungen erfüllst:

  • versiegelte oder verschweisste Produkte wurden noch nicht geöffnet
  • das Gerät wurde nicht ausgepackt, angeschlossen oder registriert
  • allfällige Zubehörteile des Geräts sind vorhanden und ungebraucht
  • die Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt
  • das Produkt wurde nicht mit einer Promo-Aktion gekauft
  • der Kauf liegt nicht länger als 14 Tage zurück

Wenn du jede der oben aufgelisteten Voraussetzungen erfüllst, sende uns deine Rückgabeanfrage bitte schriftlich per E-Mail oder über unser Kontaktformular zu.

Rücknahme bei Falschlieferung

Wenn wir deinen Fall geprüft haben und einen Umtausch genehmigen, senden wir dir ein Rücksendeetikett zu. Sobald wir die Retourenware bei uns geprüft haben und alles in Ordnung ist, senden wir dir das neue Produkt zu. Bitte beachte, dass der Kaufpreis in keinem Fall ausbezahlt wird. Sollte eine Differenz zu deinen Gunsten entstehen, bekommst du den Restbetrag als Guthaben auf dein Avanet-Konto gutgeschrieben.

Folgen eines Widerrufs

Wenn alle Rücknahmebedingungen erfüllt wurden, werden wir den vollen Betrag unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Ware bei uns eingetroffen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion benutzt wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Deine Aufgabe ist es, die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir dir die Rücknahme schriftlich genehmigen, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest. Du trägst dabei die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.