Sophos Firewall - Enhanced Support Lizenz Box
Sophos XGS 5500 Enhanced Support

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Sophos XGS 5500 Enhanced Support

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Artikelnummer: sophos-xgs-5500-enhanced-support

Beschreibung

Erfahren Sie mehr über den
Sophos Enhanced Support

Der Sophos Enhanced Support gewährleistet, dass Sie bei Problemen mit Ihrer Firewall einen Ansprechpartner haben. Der Support ist 24/7 verfügbar, einschliesslich Feiertagen, um alle Ihre Fragen zu beantworten und eventuelle Probleme zu lösen, und zwar sowohl per E-Mail als auch telefonisch.

Wichtig zu wissen

Der Enhanced Support ist keine Freikarte, damit sich das Sophos-Team kostenlos um die Konfiguration Ihrer Firewall kümmert. Ein Support-Ticket sollte nur dann eröffnet werden, wenn eine Funktion der Firewall Ihrer Meinung nach nicht mehr ordnungsgemäss arbeitet. Der Sophos-Support übernimmt keine Anfragen, weil Ihnen für eine Konfiguration das nötige Wissen fehlt. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte an uns, damit wir im Rahmen unserer Supportkonditionen die Firewall wunschgemäss konfigurieren können.

Support-Ticket eröffnen

Incident Levels und Zielzeiten

Sophos Enhanced Support bietet verschiedene Incident Levels, basierend auf der Dringlichkeit und dem Einfluss des Problems. Dies hilft Ihnen, die Art der Unterstützung zu verstehen, die Sie bei verschiedenen Arten von Problemen erwarten können. Die Incident Levels sind wie folgt definiert:

  • P1 – Kritisch: Bei einem kritischen Systemausfall oder einem anderen Ereignis, das den Betrieb erheblich beeinträchtigt, ist das Ziel von Sophos, innerhalb von 1 Stunde zu antworten.
  • P2 – Hoch: Bei einem hohen Vorfall, der den Betrieb erheblich beeinträchtigt, aber nicht kritisch ist, strebt Sophos eine Antwort innerhalb von 2 Stunden an.
  • P3 – Mittel: Bei einem Vorfall, der zu einem eingeschränkten Betrieb führt, aber nicht kritisch ist, strebt Sophos eine Antwort innerhalb von 8 Betriebsstunden an.
  • P4 – Niedrig: Bei niedrigen Vorfällen oder allgemeinen Anfragen strebt Sophos eine Antwort innerhalb von 24 Betriebsstunden an.

Für detailliertere Informationen können Sie die Sophos Incident Level Webseite besuchen.

Eskalationsprozess

Sollten Sie mit der gebotenen Unterstützung nicht zufrieden sein, bietet der Sophos Enhanced Support einen klaren Eskalationsprozess. Um einen Supportfall zu eskalieren, können Sie eine E-Mail an das Support-Team senden und um Eskalation bitten, oder Sie können die Eskalation auch direkt über das Support-Portal beantragen.

Dies gibt Ihnen zusätzliches Vertrauen in den Support und stellt sicher, dass Ihre Anliegen immer ernst genommen und schnell gelöst werden.

Firmware Updates

Mit dem Sophos Enhanced Support wird sichergestellt, dass Ihre Sophos Firewall stets auf dem neuesten Stand ist. Dieser Service bietet regelmässige Firmware-Updates, die für eine optimale Leistung und Sicherheit Ihrer Sophos Firewall sorgen. Zudem kommen immer wieder neue Features hinzu, die den Funktionsumfang Ihrer Firewall erweitern.

Dank des Sophos Enhanced Support wird Ihre Sophos Firewall immer mit den neuesten Pattern- und Feature-Updates versorgt. Pattern-Updates werden dabei automatisch installiert. Bei neuen Features oder Bugfixes ist jedoch Ihr Eingreifen notwendig. Security Hotfixes werden ebenfalls automatisch installiert, wenn diese standardmässig aktive Funktion nicht deaktiviert wurde.

Garantieerweiterung

Standardmässig hat die Sophos Firewall 1 Jahr Herstellergarantie. Sollte die Firewall innerhalb dieser Zeit ein Defekt aufweisen, wird diese ersetzt. Nach diesem Jahr ist die Herstellergarantie beendet. Mit dem Enhanced Support wird die Laufzeit der Garantie bis auf maximal 5 Jahre verlängert, sofern auch die Lizenz verlängert wird.

Vorabaustausch bei Hardwareausfall

Im Falle eines Hardwareausfalls ist ein Vorabaustausch Teil des Sophos Enhanced Support. Dies bedeutet, dass Sophos Ihnen im Garantiefall ein Ersatzgerät zur Verfügung stellt. Das RMA Device wird innert 24h nach Eröffnung des Tickets versendet. Hier erklären wir, wie ein Support Ticket für einen Case oder RMA eröffnet wird: Wie eröffne ich ein Supportticket bei Sophos?

Transportwege beachten

Bitte beachten Sie, dass der Austauschprozess und der Transport der neuen Appliance mindestens 2–3 Arbeitstage in Anspruch nehmen können. Für kritische Umgebungen empfehlen wir daher die Einrichtung eines HA-Clusters.

Sophos Enhanced Support in Bundles enthalten

Der Sophos Enhanced Support ist in folgenden Lizenz-Bundles enthalten:

  • Standard Protection
  • Xstream Protection
  • Epic Protection

Wenn Sie nur die Sophos Firewall Appliance erwerben möchten, können Sie die Enhanced Support Lizenz separat dazu buchen.

Warum habe ich nicht die volle Laufzeit erhalten, als ich meinen Lizenzschlüssel aktiviert habe?

Wenn es sich bei dem zu aktivierenden Abonnement um Enhanced Support oder ein Bundle handelt, das Enhanced Support enthält, und die Firewall ausserhalb der Garantiezeit liegt, wird die Laufzeit des neuen Abonnements verkürzt, um die Garantielücke auszugleichen. Sophos führt eine Fair-Value-Berechnung durch, die auf dem Wert des Enhanced Supports basiert, um die Lücke zu schliessen, und die auf maximal sechs Monate begrenzt ist. Wenn es sich bei dem zu aktivierenden Abonnement also um Enhanced Support handelt und das vorherige Abonnement vor zwei Monaten ablief, wird die Laufzeit des neuen Abonnements um zwei Monate verkürzt. Handelt es sich bei dem Abonnement um ein Bundle, das Enhanced Support beinhaltet, dann wird die Laufzeit des Bundles um die Anzahl der Tage reduziert, die dem Wert der Enhanced Support-Abdeckung für die Lücke entspricht. Die Berechnungen basieren auf dem USD-Listenpreis.

Garantie & Support

Sophos Support-Pläne

Egal, für welchen Plan Sie sich entscheiden: Sie erhalten immer einen erstklassigen Service. Mit massgeschneidertem Support von Sophos werden Geschäftsunterbrechungen minimiert und der Schutz maximiert.

Weitere Informationen zu Garantieleistungen

Standard
Support

Im Kaufpreis einer Hardware oder einer virtuellen Basislizenz enthalten.

Sophos Firewall - Enhanced Support Lizenz Box

Enhanced
Support

Sophos Firewall - Enhanced to Enhanced Plus Support Upgrade Lizenz Box

Enhanced Plus
Support

Standard
Support

Im Kaufpreis der Hardware enthalten

Sophos Enhanced Support

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zum Produkt
Sophos Enhanced Plus Support

Enhanced Plus
Support

zum Produkt
Support
Via Telefon & Email

für 90 Tage zu Geschäftszeiten

24/7

24/7 mit VIP-Kontakt zu Senior Support Engineers
Sicherheitsupdates & Patches
Über die Lebensdauer des Produkts

die ersten 3 Updates inbegriffen

in aktiver Subscription

in aktiver Subscription
Software-Downloads, Updates und Wartung
für 90 Tage
Hardware-Austausch & Garantie
1 Jahr (Return / Replace)

Vorabaustausch

Vorabaustausch
Zugriff auf Support-Knowledgebase
und Support-Foren
Remote Support
Remote Consulting
Bis zu 8 Stunden durch Senior Sophos Engineer
Support & Garantieverlängerung
für angeschlossene Access Points/REDs
Bevorzugte Behandlung
von Problemen und Samples
VIP-Kontakt
zu Senior Support Engineers

Avanet Services

Lassen Sie uns Ihre Sicherheit verbessern

Unsere Services sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Sophos-Produkte sicher und zuverlässig zu betreiben. Neben dem klassischen Support für Sophos Firewalls oder die Central-Plattform, bieten wir folgende Dienstleistungen an, welche jederzeit bei uns angefragt werden können:

Setup Services

Health Check

Upgrades

Workshops

Migrationen

Firewall Wartung

SLA

Security Audits

Mehr Informationen anfragen

Setup Services

Sie möchten Ihre Sophos Produkte von Profis einrichten lassen? Wir unterstützen Sie bei der Inbetriebnahme und Konfiguration für einen reibungslosen Betrieb.

Migrationen

Sie möchten gerne von Ihrer SG Firewall (UTM) zu einer XGS Firewall mit dem SFOS Betriebssystem wechseln? Durch unsere Erfahrung bringen wir auch Ihre Umstellung sorglos über die Bühne.

Health Check

Sie haben Ihre Sophos Produkte selbst eingerichtet und möchten die Konfiguration von uns überprüfen lassen? Wir prüfen Ihre Einstellungen und geben unsere Empfehlung preis.

Workshops

Ist es Ihr Job, sich in Ihrem Unternehmen mit den Sophos Produkten auszukennen? Wir bieten Ihnen ein gezieltes Training, welches komplett auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

EDUCATION & GOVERNMENT

Sonderpreise für Bildungs- und Regierungseinrichtungen

Sophos bietet spezielle Preisnachlässe für Schulen und Regierungseinrichtungen, um die besonderen Budgetanforderungen erfüllen zu können. Dabei kann mindestens mit einem Rabatte von 20 % gerechnet werden.*

Fragen Sie bei uns an und wir erstellen völlig unverbindlich und kostenlos ein Angebot für Sie.

* Sonderpreise für Bildungs- und Regierungseinrichtungen sind nur in der DACH-Region verfügbar.

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Testversion

Sophos Firewall kostenlos testen

Machen Sie sich vor dem Kauf mit der Benutzeroberfläche der Sophos Firewall vertraut. Überzeugen Sie sich selbst von der intuitiven Bedienung dieses fortschrittlichen Betriebssystems und lernen Sie alle Funktionen der Sophos Firewall kennen.

Nutzen Sie die Online-Demo für sofortigen Zugriff direkt im Browser, ohne Installation. Oder laden Sie sich die Sophos Firewall Software kostenlos herunter (ISO) und installieren Sie es auf der eigenen Hardware.

Verwenden Sie die folgenden Anmeldedaten, um Ihre Online-Demo zu starten. Benutzername: demo / Passwort: XG@demOuser

Hilfe beim Kauf

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